Na Ichigo Co, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente de trocas e devoluções.
Prazo para solicitar
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Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Para trocas por tamanho ou cor, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições do produto
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A peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e sem alterações (ex.: ajustes de costura).
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Deve ser enviada com a embalagem original, etiqueta afixada e nota fiscal.
Custos de envio
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Em casos de troca por defeito ou erro no pedido, os custos de frete são totalmente pagos pela Ichigo Co.
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Para troca por tamanho, cor ou desistência, o frete de envio é por conta do cliente, e o reenvio da nova peça é por nossa conta.
Como solicitar
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (12) 9 9209-0026.
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Informe o número do pedido, CPF e motivo da troca/devolução.
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Nossa equipe vai orientar você sobre o processo de envio.
- Agora ficou ainda mais fácil: basta acessar nossa plataforma oficial de trocas clicando aqui.
Reembolso
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Para devoluções, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis.
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
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Observações importantes
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Peças em promoção/liquidação podem ter regras diferenciadas, informadas no ato da compra.
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Caso o produto não atenda às condições acima, a troca/devolução não será aprovada e a peça será reenviada ao cliente.